LESÁKOVÁ, Dagmar. CRM z hľadiska vnímania zákazníka. In Firma a konkurenční prostředí 2009 : tradiční mezinárodní vědecká konference pořádaná při příležitosti oslav 50. výročí založení PEF, 12. - 13. března 2009, Brno. - Brno : MZLU v Brně, Provozně ekonomická fakulta, 2009. ISBN 978-80-7392-087-6, s. 70-79.