CÁRACHOVÁ, Magdaléna. Elektronické obchodovanie a jeho podpora systémami CRM. In Kvantitatívne metódy v ekonómii a podnikaní : 7. medzinárodná vedecká konferencia. - Bratislava : Vydavateľstvo Ekonóm, 2001. ISBN 80-225-1382-2, s. 128-132.