MICHALOVÁ, Valéria. Manažment a marketing služieb - špecifiká teórie a praxe. In Marketingový management a manažerský marketing (kde a jak by prospělo marketingu více managementu a managementu více marketingu) : sborník z mezinárodního vědeckého kolokvia : Zlín, 22.-23. květen 2002. - Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2002. ISBN 80-7318-079-0, s. 158-164.