LESÁKOVÁ, Dagmar. Postoje slovenských zákazníkov k CRM. In Aktuální aspekty české a světové ekonomiky : seminář konaný u příležitosti mezinárodní konference LEF 2009. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2009. ISBN 978-80-7372-536-5, s. 259-266. VEGA 1/4582/07. 1/4582/07, VEGA, Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody.