KREMEŇOVÁ, Iveta - TORNYAIOVÁ, Rita - ONDRUŠOVÁ, Gabriela. Riadenie vzťahov so zákazníkmi pomocou základných zložiek CRM systémov. In Diagnostika podniku, controlling a logistika : zborník príspevkov zo VI. medzinárodnej vedeckej konferencie, Žilina, 12. – 13. apríl 2012. - Žilina : EDIS - vydavateľstvo Žilinskej univerzity, 2012. ISBN 978-80-554-0502-5, s. 239-246.