BELÁS, Jaroslav - KOTÁSKOVÁ, Anna. Výskum spokojnosti bankových klientov na Slovensku a v Českej republike. In BIATEC : odborný bankový časopis. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2013. ISSN 1335-0900, Február 2013, roč. 21, č. 2, s. 27-30.