WATSON, Ivana. Jak řešit konflikty na pracovišti a se zákazníky. In HR forum : odborný měsíčník pro všechny, kteří chtějí dobře vést druhé i sami sebe. - Praha : People management forum, 2019. ISSN 1212-690X, 2019, č. 4, s. 6-8.