KÁBRT, Jan. Přehled systémů vyřizování stížností klientů pojišťoven ve vybraných evropských zemích. In Pojistný obzor : časopis českého pojišťovnictví. - Praha : Česká asociace pojišťoven, 2000. ISSN 0032-2393, 2000, roč. 77, č. 12, s. 13-14. Available on Internet: <http://www.pojistnyobzor.cz/Archiv/Cisla/2000/Pojistny_Obzor_2000_12.pdf>