Number of the records: 1
Koncepcia komplexnej (totálnej) služby
Title Koncepcia komplexnej (totálnej) služby Author info Milan Kubina, Viliam Lendel Author Kubina Milan Co-authors Lendel Viliam Source document Marketing & komunikace. Roč. 17, č. 3 (2007), s. 10-11. - Praha : Česká marketingová společnost, 2007. ISSN 1211-5622 Document kind schedule of articles from periodics Language Slovak Country of Edition Czech Republic systematics 339.138 - Marketing Keywords služby * rozhodovanie * zákazníci * marketing * marketing služieb Annotation Boj o zákazníka sa presúva aj do iných oblastí, než je len hodnota samotného ponúkaného tovaru. Jednou z nich je služba, ktorá tvorí základ tvorby úžitku pre zákazníka. Služba a jej úrovne - jadro, zjavné prvky a nadstavba služby. Vázba medzi jadrom a doplnkovými službami, uľahčujúce a posilňujúce doplnkové služby. Štyri stupne rozsahu výkonu služby - základný, očakávaný, rozšírený, potenciálny. Úloha marketingui pri identifikácii a rozvíjaní potrieb a požiadaviek zákazníka. Database ARTICLES References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 2007: 1-4
article
Number of the records: 1