Number of the records: 1
Analysis of the Reputation Management of Insurance Companies and Identification of Its Most Important Factors
Title Analysis of the Reputation Management of Insurance Companies and Identification of Its Most Important Factors Translation Analýza riadenia dobrého mena poisťovní a identifikácia jeho najdôležitejších faktorov Author info Frank Gerwald, Peter Dorčák Author Gerwald Frank EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM Co-authors Dorčák Peter EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM Source document Ekonomika a manažment : vedecký časopis Fakulty podnikového manažmentu Ekonomickej univerzity v Bratislave. Roč. 20, č. 1 (2023), s. 24-38. - Bratislava : Nadácia Manažér, 2023. ISSN 2454-1028 Note CE0100090 Document kind schedule of articles from periodics Language English Country of Edition Slovak Republic Keywords reputácia podniku * poisťovne * poistenie * manažment * lojálnosť zákazníkov * zákazníci Annotation Cieľom tejto štúdie je identifikovať a uprednostniť faktory, ktoré určujú reputáciu poisťovní v Nemecku a na Slovensku. Po získaní prehľadu o stave problému systematickým literárnym rešeršom sa skúmal pohľad poisťovateľov. Za týmto účelom bolo uskutočnených dvanásť pološtruktúrovaných expertných rozhovorov s vedúcimi pracovníkmi z poisťovníctva, ktoré boli kvalitatívne vyhodnotené. Následne bola perspektíva zákazníkov skúmaná prostredníctvom online prieskumu, na ktorý odpovedalo 224 zákazníkov poistenia v Nemecku a na Slovensku. Kvantitatívne vyhodnotenie výsledkov sa uskutočnilo použitím prieskumnej a konfirmačnej faktorovej analýzy. Za najdôležitejšie faktory vytvárania pozitívnej reputácie boli označené rýchlosť spätnej väzby a spracovania, ako aj dobre vyškolený a motivovaný personál. Výskum ukázal, že v poisťovníctve určujú reputáciu v porovnaní s inými odvetviami iné faktory. Zárobky a finančná sila poisťovateľov sú pre zákazníkov dôležitejšie ako ich prítomnosť na sociálnych sieťach, pričom vnímanie spoločenskej zodpovednosti je skôr hygienickým faktorom Public work category Scientific titles in home not carented magazines and other year-books Database PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ No. of Archival Copy E23 00429-001, kópia plného textu References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 2023: 1
File name Size Typ prístupu Plný text PDF 490.7 KB z IP adresy SEK po prihlásení 
article
Number of the records: 1