Number of the records: 1
Mapovanie zákazníckej cesty v podmienkach tradičného obchodu a online obchodu
Title Mapovanie zákazníckej cesty v podmienkach tradičného obchodu a online obchodu Parallel title Mapping the Customer Journey under the Conditions of Traditional Stores and Online Stores Author info Janka Kopčáková, Barbora Gontkovičová Author Kopčáková Janka EUBPHFKOP - Katedra obchodného podnikania PHF Co-authors Gontkovičová Barbora EUBPHFKEM - Katedra ekonómie a manažmentu PHF Source document "Obchod a marketing" : elektronický zborník príspevkov z vedeckého workshopu. S. 13-22. - Košice : Katedra obchodného podnikania PHF EU, 2023 / Kopčáková Janka ; Petrovčiková Katarína ; Zuzik Jozef ; Hrabovská Zuzana ; Reshetnikova Iryna L. ; "Obchod a marketing" Vedecký workshop. ISBN 978-80-225-5099-4 Document kind schedule of articles from year books Language Slovak Country of Edition Slovak Republic Keywords zákazníci * obchod * obchod elektronický * predajne * marketing * služby Annotation Na dnešnom trhu sa očakávania zákazníkov vyvíjajú vo všetkých podnikoch, nezávisle od ich veľkosti. Zákazníci vyžadujú bezproblémový univerzálny prístup k zákazníckym službám, marketingu a predaju. Mapa cesty zákazníka je vizuálnym zobrazením fáz, ktorými zákazníci prechádzajú pri interakcii so spoločnosťou. Analýzou zákazníckej skúsenosti dochádza k vytýčeniu jednotlivých styčných bodov pred nákupom, počas nákupu a po nákupe, čo vedie k následnej implementácií styčných bodov do mapy ciest zákazníka. Cieľom príspevku je na základe mapovania cesty zákazníka poukázať na rozdiely v zákazníckej skúsenosti a styčných bodoch pri tradičnom nákupe v kamennej predajni a prostredníctvom online platformy. Správne zostavené mapa cesty zákazníka extrahuje užitočné informácie pre všetky úrovne riadenia v podniku Public work category Invited reports at home scientific conferences Database PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ No. of Archival Copy E23 00590-004, kópia plného textu
File name Size Typ prístupu Plný text PDF 482.4 KB z IP adresy SEK po prihlásení 
article
Number of the records: 1