Number of the records: 1
Relationship Management in Service – What is Meant by Relationship Building, and What Significance Does it Have in the Luxury Hotel Industry
Title Relationship Management in Service – What is Meant by Relationship Building, and What Significance Does it Have in the Luxury Hotel Industry Translation Riadenie vzťahov v službách – čo znamená budovanie vzťahov a aký význam má v luxusnom hotelovom priemysle Author info Tobias Barthelt, Peter Markovič Author Barthelt Tobias EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM Co-authors Markovič Peter EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM Source document Ekonomika a manažment : vedecký časopis Fakulty podnikového manažmentu Ekonomickej univerzity v Bratislave. Roč. 20, č. 3 (2023), s. 9-20. - Bratislava : Nadácia Manažér, 2023. ISSN 2454-1028 Document kind schedule of articles from periodics Language English Country of Edition Slovak Republic Keywords riadenie * riadenie vzťahov so zákazníkmi * hotelierstvo Annotation Na základe tézy, že budovanie vzťahov zostane základným faktorom úspechu v službách aj v budúcnosti, sú v tomto článku analyzované dve kľúčové otázky: Aké faktory charakterizujú budovanie vzťahu so zákazníkom alebo hosťom? A ako sa táto téma realizuje v praxi? Aby sme sa dostali k podstate týchto otázok, boli ako kvalitatívna výskumná metóda vybrané pološtruktúrované expertné rozhovory. Získané výsledky ukazujú konsenzus medzi odborníkmi. V rozhovore povedali, že budovanie vzťahov je kľúčom k úspechu v službe, teraz aj v budúcnosti. Podrobnejšia analýza základných faktorov odhaľuje, že niektoré sú zložitejšie, ako by sa na prvý pohľad dalo predpokladať. Aj pohľad do praxe ukazuje, že realizácia témy „budovanie vzťahov“ sa ešte nestala súčasťou DNA väčšiny hotelov. Public work category Scientific titles in home not carented magazines and other year-books Database PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ No. of Archival Copy E24 00052-001, kópia plného textu References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 2023: 3
File name Size Typ prístupu Plný text PDF 334.5 KB z IP adresy SEK po prihlásení 
article
Number of the records: 1