Number of the records: 1
Od reklamací k loajalitě zákazníků
Title Od reklamací k loajalitě zákazníků : Měření spokojenosti zákazníků Author info J. Nenadál Author Nenadál Jaroslav Source document Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, lektory, personalisty i podnikatele. Roč. 32, č. 1 (1997), s. 33-38. - Praha : Economia, 1997. ISSN 0026-8720 Document kind schedule of articles from periodics Language Czech Country of Edition Czech Republic systematics 658.56 - Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami Keywords kvalita * TQM * modely * riadenie kvality * zákazníci * väzba spätná * reklamácie * audit * spokojnosť zákazníkov Annotation Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov o Európsku cenu za akosť. Postupy monitorujúce reálnu spokojnosť zákazníkov. Kvantifikácia spokojnosti s výrobkom či službou. Kanov model merania spokojnosti zákazníkov. Database ARTICLES References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 1997: 1-6
article
Number of the records: 1