DZUROVÁ, Mária - MARIAŠ, Miroslav - ČIMO, Jozef. Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka. In Acta academica karviniensia. - Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta, 2004. ISSN 1212-415X, 2004, č. 2, s. 41- 58.