KAFKOVÁ, Eva - LIESKOVSKÁ, Vanda. Call centrum a internet - moderné marketingové nástroje v poisťovníctve. In Trendy rozvoja teórie a praxe v obchodnom podnikaní v ére globalizácie : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie, Mojmírovce, 29.-30. november 2001. - Bratislava : Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave, 2001. ISBN 80-225-1476-4, s. 111-116.