KATONOVÁ, Miroslava. Využitie metódy CRM v bankovom sektore v SR. In MMK 2012 : sborník příspěvků z mezinárodní vědecké konference : mezinárodní Masarykova konference pro doktorandy a mladé vědecké pracovníky : ročník III. : 10. - 14. prosince 2012 Hradec Králové, Česká republika. - Hradec Králové : MAGNANIMITAS, 2012. ISBN 978-80-905243-3-0, s. 1613-1618.