KNÁPKOVÁ, Adriana - HOMOLKA, Lubor - PAVELKOVÁ, Drahomíra. Využití konceptu Customer relationship management a vliv jeho využívání na finanční výkonnost podniků v České republice. In Scientia et societas : časopis pro spoločenské vědy a management. - Praha : Newton College, 2014. ISSN 1801-7118, 2014, roč. 10, č. 2, s. 145-157.