BELÁS, Jaroslav - GABČOVÁ, Lenka. The Relationship among customer satisfaction, loyalty and financial performance of commercial banks. In E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. - Liberec : Ekonomická fakulta Technické univerzity v Liberci, 2016. ISSN 1212-3609, 2016, roč. 19, č. 1, s. 132-147.