Number of the records: 1
Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta
Title Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta Author info Anton Korauš Author Korauš Antonín EUBFNHKPN - Katedra peňažníctva - zrušená Source document BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 10, č. 8 (August 2002), s. 18-21. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2002. ISSN 1335-0900 Document kind schedule of articles from periodics Language Slovak Country of Edition Slovak Republic systematics 336.71 - Bankovníctvo. Banky Keywords služby finančné * kvalita * modely * správanie spotrebiteľa * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * internet Annotation Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na internete. Database ARTICLES References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Bunches 2002: 7-12
article
Number of the records: 1