FRANCOVÁ, Zuzana. Implikácia teórií obchodu v tvorbe hodnoty poskytovanej zákazníkom. In Vzťahový marketing : osobitosti, formy a aplikácie vzťahového marketingu. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2009. ISBN 978-80-225-2813-9, s. 9-22.