ŠKUTKOVÁ, Jana. Náš zákazník - náš pán? : lepšie je prísť o objednávku, ako stratiť dôveru klienta. In Goodwill : mesačník o ekonomike, biznise a spoločnosti. - Bratislava : Goodwill, 2012. ISSN 1337-9798, 2012, roč. 4, č. Apríl, s. 60.