Resource: Slovak Economic Library - Catalogue of documents of Slovak Economics Libary
Number of the records: 1
Service Quality Evaluation in International Passenger Air Transport
Title Service Quality Evaluation in International Passenger Air Transport Translation Hodnotenie kvality služieb v medzinárodnej osobnej leteckej doprave Author info Andrej Labancz Author Labancz Andrej EUBOBFKCR - Katedra cestovného ruchu OBF Source document Proceedings of 13th International Scientific Conference of Doctoral Students : Košice, Slovakia, 28th May 2026. Pp. 159-165. - Košice : Technická univerzita v Košiciach, 2026. ISBN 978-80-553-5048-6 Výstup z projektu VEGA 1/0426/25 Metodologické modelovanie systému digitálnej pasportizácie cestovného ruchu na Slovensku
Note VEGA 1/0426/25 Document kind schedule of articles from year books Language English Country of Edition Slovak Republic Keywords hodnotenie * kvalita služieb * doprava letecká medzinárodná * spoločnosti letecké * analýzy * mystery shopping Annotation Práca hodnotí kvalitu služieb v medzinárodnej osobnej leteckej doprave prostredníctvom série mystery shoppingových hodnotení vykonaných na 30 letoch prevádzkovaných desiatimi leteckými spoločnosťami, ktoré predstavujú nízkonákladové, full-service a charterové obchodné modely. Bol vyvinutý a aplikovaný štruktúrovaný hodnotiaci formulár pokrývajúci štyri oblasti (webová stránka a mobilná aplikácia, palubný personál, palubné menu a kabína lietadla), pričom Austrian Airlines dosiahla najvyššie celkové skóre 86 % a Ethiopian Airlines najnižšie s 54 %. Jednosmerná ANOVA analýza nezistila štatisticky významný vzťah medzi obchodným modelom dopravcu a celkovým skóre kvality služieb. Public work category Reports at home scientific conferences Database PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ No. of Archival Copy E26 00167-004, kópia plného textu
File name Size Typ prístupu PDF zabezpečené 383.4 KB available after login 
article
Resource: Slovak Economic Library - Catalogue of documents of Slovak Economics Libary
Number of the records: 1