HRNČIAR, Miroslav. Manažérstvo sťažností v sektore služieb - nevyužitá príležitosť? In Kvalita : odborný časopis o systémoch manažérstva. - Žilina : MASM, 2008. ISSN 1335-9231, 2008, roč. 16, č. 3, s. 29-32.