WESTERBARKEY, Peter. Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität : Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen. Wiesbaden : Deutscher Universitäts Verlag, 1996. 347 s. Gabler Edition Wissenschaft. ISBN 3-8244-6310-5.