Number of the records: 1
Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka
Title Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka Parallel title Pressure on bank staff performance and its linkage to mis-sales Author info Kristína Hrvoľová Author Hrvoľová Kristína EUBFNHKBF - Katedra bankovníctva a medzinárodných financií FNH Source document Globálna hospodárska a finančná kríza - quo vadis? : elektronický recenzovaný zborník : vedecký seminár Katedry bankovníctva a medzinárodných financií : 4. júla 2013, Bratislava. [S. 1-9]. - Bratislava : Fin Star, 2013. ISBN 978-80-970244-9-9 Výstup z projektu VEGA 1/0648/12 Teoretické a praktické otázky ohodnocovania bánk a finančných inštitúcií v podmienkach Slovenska
Note VEGA 1/0648/12 Document kind schedule of articles from year books Language Slovak Country of Edition Slovak Republic systematics 336.71 - Bankovníctvo. Banky Keywords banky * produkty * predaj * morálka * zamestnanci * výkony pracovné * klienti Annotation Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom. Sú rady poskytované zamestnancami bánk klientom dôveryhodné, nezaťažené potrebou splniť ukazovatele predaja ? Príspevok prezentuje niekoľko najnovších výsledkov z prieskumov medzi pracovníkmi bánk – 2 z britského a 1 zo slovenského prostredia. Public work category Reports at home scientific conferences Database PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ No. of Archival Copy E13 00713-021, originál dokumentu
article
Number of the records: 1