FRÍVALDSKÝ, Marián. Aplikovanie metódy servquel pri hodnotení riadenia inovačných procesov. In Innovation, Development and Economic Aspect in the Management of SME I. : elektronický zborník príspevkov a abstraktov z vedeckého workshopu. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave, 2022. ISBN 978-80-225-5001-7, s. 152.