Number of the records: 1
Identification of Satisfaction and Dissatis-Faction factors of Hotel Customers Using Natural Language Processing Techniques
Title Identification of Satisfaction and Dissatis-Faction factors of Hotel Customers Using Natural Language Processing Techniques Translation Identifikácia faktorov spokojnosti a nespokojnosti hotelových zákazníkov pomocou techník spracovania prirodzeného jazyka Author info Salim Kebir, Salma Cherdouh, Hanane Meslem Author Kebir Salim Co-authors Cherdouh Salma Meslem Hanane Source document Marketing science & inspirations : vedecký časopis zameraný na problematiku marketingu a marketingového manažmentu : Scientific Journal is Aimed at the Area Marketing and Marketing Management. Roč. 20, č. 3 (2025), s. 27-45. - Bratislava : Univerzita Komenského v Bratislave, 2025. ISSN 1338-7944 DOI 10.46286/msi.2025.20.3.4 Document kind schedule of articles from periodics Language English Country of Edition Slovak Republic Keywords zákazníci * hotely * spokojnosť zákazníkov * analýzy * recenzie Annotation Tento článok navrhuje nový prístup k identifikácii faktorov, ktoré ovplyvňujú spokojnosť a nespokojnosť alžírskych hotelových zákazníkov prostredníctvom analýzy online recenzií zákazníkov. Na rozdiel od tradičných kvantitatívnych metód, ako sú dotazníky, táto štúdia využíva pokročilé techniky spracovania prirodzeného jazyka, aby odhalila kľúčové poznatky o skúsenostiach zákazníkov. Štúdia využíva techniky spracovania prirodzeného jazyka na extrakciu a analýzu údajov z online recenzií zákazníkov. Cieľom tejto metódy je identifikovať významné obavy a faktory spokojnosti, ktoré spomínajú alžírski hoteloví zákazníci, a ponúknuť inovatívnu alternatívu k tradičným prístupom. Analýza odhalila, že faktory spokojnosti sú špecifické, hmatateľné aspekty skúseností zákazníkov, ktoré sa dajú ľahko konceptualizovať. Naopak, faktory nespokojnosti sú abstraktnejšie a ťažšie definovateľné, čo sťažuje ich pochopenie. Článok predstavuje inovatívny prístup, ktorý využíva spracovanie prirodzeného jazyka na analýzu recenzií zákazníkov a ponúka nový pohľad na pochopenie spokojnosti a nespokojnosti zákazníkov. Táto metodika poskytuje cenné informácie o skúsenostiach zákazníkov a zdôrazňuje rozdiely v tom, ako zákazníci vnímajú a vyjadrujú spokojnosť a nespokojnosť. Database ARTICLES References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 2025: 3
File name Size Typ prístupu Plný text PDF 288.3 KB publicly available 
article
Number of the records: 1