CHARBUSKÝ, Miloš - STEJSKAL, Jan. Modely řízení a hodnocení kvality veřejných služeb. In E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, Hospodářská fakulta, 2004. ISSN 1212-3609, 2004, roč. 7, č. 3, s. 53-58.