Number of the records: 1
Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
SYS 0038578 LBL 02307naa$$2200409$$$450$ 005 20240502071501.0 100 $a 20060214a2005łłłłm$$y0sloc0103$$$$ba 101 0-
$a slo $d eng 102 $a SK 200 1-
$a Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard $f Bohuslava Mihalčová, Cecília Olexová 330 $a Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka. 463 -1
$1 001 eu_un_cat*0089705 $1 011 $a 1335-9746 $1 200 1 $a Podniková revue $e vedecký časopis Podnikovohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave so sídlom v Košiciach = scientific journal of the Faculty of Business Economics of the University of Economics in Bratislava with a seat in Košice $d Business review $v Roč. 4, č. 8 (2005), s. 81-92 $1 210 $a Košice $c Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach $d 2005 541 1-
$a Loyalty and satisfaction evaluation of customers in the context of balanced scorecard methods 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov 610 1-
$9 eu_un_auth*0006940 $a metóda BSC 610 1-
$9 eu_un_auth*0002940 $a definície 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005924 $a správanie spotrebiteľa 610 1-
$9 eu_un_auth*h0003131 $a lojálnosť zákazníkov 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005236 $a rast podniku 610 1-
$9 eu_un_auth*h0002842 $a konkurencia 675 $a 366 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000228 $x Spotrebiteľ a jeho problémy 700 -1
$3 eu_un_auth*p0049046 $a Mihalčová $b Bohuslava $f 1963- $p EUBPHFKMA $9 50 $4 070 $T Katedra manažmentu PHF 701 -1
$3 eu_un_auth*p0075248 $a Olexová $b Cecília $f 1976- $p EUBPHFKMA $9 50 $4 070 $T Katedra manažmentu PHF 801 -0
$a SK $b BA004 $c 20060214 $g AACR2
Number of the records: 1