LUKAČOVIČOVÁ, Zuzana. Komunikácia značky v internetovom prostredí. In K problémom mediálnej komunikácie II. : Mediálne kompetencie v ére nových médií. - Trnava : Fakulta masmediálnej komunikácie UCM v Trnave, 2010. ISBN 978-80-8105-188-3, s. 181-196. VEGA 1/4582/07. 1/4582/07, VEGA, Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody.