LESÁKOVÁ, Dagmar. Typológia zákazníkov v CRM. In Nové trendy - nové nápady 2010 : sborník příspěvků z mezinárodní vědecké konference, Znojmo 18.-19. listopadu 2010. - Znojmo : Soukromá vysoká škola ekonomická, 2010. ISBN 978-80-87314-12-8, s. 288-295. VEGA 1/0652/10.