HASAN, Jamal - GERSOVÁ, Zuzana. Prieskum spokojnosti a správania sa zákazníkov elektronických obchodov. In Kamenný svet versus virtuálny svet : zborník vedeckých statí. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2011. ISBN 978-80-225-3256-3, s. 24-33.