Number of the records: 1
Creating a customer-centered culture in service industries.
Title Creating a customer-centered culture in service industries. Translation Vytváranie kultúry orientovanej na zákazníka v odvetví služieb. Author info R.L. Lawton Author Lawton R.L. Source document Quality Progress. Roč. 24, č. 9 (1991), s. 69-72 Document kind schedule of articles from periodics Language English Country of Edition United States of America systematics 338.46 - Služby. Terciárny sektor Keywords kvalita práce * služby * USA * zákazníci * riadenie kvality * podnik Annotation Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť. Definícia predmetu služby, diferenciácia zákazníkov, meranie akosti. Proces uplatňovania princípov. Database ARTICLES
article
Number of the records: 1