ČECHVALA, Radovan. Efektívne riadenie vzťahu so zákazníkom - cieľ alebo prostriedok? In Obchod : stratégie v obchode a distribúcii. - Bratislava : Strategie na Slovensku, 2000. ISSN 1335-2008, september 2000, č. 9, s. 22-23.