MARUŠKOVÁ, Jaroslava. Prístupy manažmentu zamerané na zvýšenie spokojnosti zákazníkov so službami pohostinských zariadení. In Ekonomická revue cestovného ruchu : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2009. ISSN 0139-8660, 2009, roč. 42, č. 3-4, s. 203-212.