FRANCOVÁ, Zuzana - KLEPOCHOVÁ, Dagmar. Faktory vzťahov so zákazníkmi v obchode. In Aktuálne výzvy teórie a praxe pre obchod, marketing, služby, cestovný ruch a medzinárodné podnikanie : zborník vedeckých statí vydaný pri príležitosti 70. výročia založenia Ekonomickej univerzity v Bratislave. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2010. ISBN 978-80-225-3032-3, s. 173-178. VEGA 1/0557/08.