KRYLOV, Sergey. Strategic Customer Analysis Based od Balanced Scorecard. In Ekonomicko-manažérske spektrum : vedecký časopis Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy spojov Žilinskej univerzity v Žiline. - Žilina : Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity, 2019. ISSN 1337-0839, 2019, vol. 13, no. 1, s. 12-25.