1. Riadenie vzťahu so zákazníkom sa zakladá na znalostiach
Title | Riadenie vzťahu so zákazníkom sa zakladá na znalostiach |
---|---|
Author info | Branislav Netri |
Author | Netri Branislav EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Source document | Marketingová panoráma : odborný časopis Slovenskej marketingovej spoločnosti. Roč. 2, č. 3-4 (2004), s. 52-55. - Bratislava : Slovenská marketingová spoločnosť, 2004. ISSN 1336-1864 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita |
Keywords | metódy riadenia * firmy * zákazníci * komunikácia * technológie komunikačné * obchod * maloobchod * veľkoobchod * produkty |
Annotation | Problematika riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM - customer relationship management). Zmeny vo vzťahoch so zákazníkmi. Definície CRM. Individuálny vzťah založený na osobnom kontakte. Masový- neosobný, anonymný kontakt so zákazníkom. Riadený vzťah. Výhody využitia CRM. |
Public work category | Scientific works in others home magazines |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E04 00590-001, OBF - Archív EPC, kópia titul. strany |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2004: 1-4 |