1. Manažerské přístupy ve vztahu k zákazníkům
| Title | Manažerské přístupy ve vztahu k zákazníkům |
|---|---|
| Author info | Miroslav Žebrák |
| Author | Žebrák Miroslav |
| Source document | Ekonomika, financie a manažment podniku - rok 2005 : zborník príspevkov z medzinárodnej vedeckej konferencie Fakulty podnikového manažmentu EU v Bratislave. S. 276-279. - Bratislava : Fakulta podnikového manažmentu EU v Bratislave, 2005 / Majtán Miroslav ; Lulkovičová Ľudmila ; Ekonomika, financie a manažment podniku - rok 2005 Medzinárodná vedecká konferencia ; Ekonomická univerzita v Bratislave Fakulta podnikového manažmentu. ISBN 80-225-2107-8 |
| Document kind | schedule of articles from year books |
| Language | Czech |
| Country of Edition | Slovak Republic |
| systematics | 339.138 - Marketing |
| Keywords | podnik * zákazníci * riadenie vzťahov so zákazníkmi * systém CRM * Česko |
| Annotation | Customer Value Meritocracy (CVMe) zastrešuje rôzne metódy pre prístup a hodnotenie podnikania, ktoré majú vo svojom strede spoločný integrujúci prvok - záujem o zákazníka. CVMe a jeho subsystémy - Customer Value Analysis (CVA - hodnota pre zákazníka), Customer Satisfaction Management (CSM - riadenie uspokojenia zákazníka), Customer Value Management (CVM - riadenie hodnoty zákazníka), Customer Relationship Management (CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi). Jednotlivé subsystémy ovplyvňujú systémy riadenia kvality. Výsledky výskumu (na 90 respondentoch), ktorého cieľom bolo zistiť postoje manažérov k podpore služieb a predaja v podnikoch na českom trhu. |
| Database | ARTICLES |