1. Uplatňovanie metód monitorovania spokojnosti zákazníkov v podnikovej praxi
| Title | Uplatňovanie metód monitorovania spokojnosti zákazníkov v podnikovej praxi |
|---|---|
| Author info | Marta Kučerová |
| Author | Kučerová Marta |
| Source document | Fórum manažéra : teória a prax v riadení podniku. Roč. 2, č. 2 (2006), s. 26-29. - Trnava : Katedra priemyselného inžinierstva a manažmentu. Materiálovotechnická fakulta STU v Bratislave, 2006. ISSN 1336-7773 |
| Document kind | schedule of articles from periodics |
| Language | Slovak |
| Country of Edition | Slovak Republic |
| systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
| Keywords | spokojnosť zákazníkov * meranie * prieskum spotrebiteľský * metodika |
| Annotation | Zamerania na zákazníka patrí medzi osem základných princípov systému manažérstva kvality. Meranie spokojnosti zákazníkov patrí medzi kľúčové merania, ktoré vyžaduje systém manažérstva kvality a a zároveň je aj náplňou marketingu. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov. Pojem spokojnosť zákazníka. Metodika merania spokojnosti zákazníka. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a výsledky prieskumu, ktorý sa uskutočnil v 151 slovenských organizáciách. |
| Database | ARTICLES |
| References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Numbers | 2006: 1-4 |