1. Úroveň vzťahov k zákazníkom v slovenských podnikoch
Title | Úroveň vzťahov k zákazníkom v slovenských podnikoch |
---|---|
Author info | Viliam Lendel |
Author | Lendel Viliam |
Source document | Scientific papers of the University of Pardubice, Series D - Faculty of Economics and Administration. Č. 14 (2009), s. 148-159. - Pardubice : Univerzita Pardubice, 2009. ISSN 1804-8048 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | riadenie vzťahov so zákazníkmi * systém CRM * spokojnosť zákazníkov * marketing * manažment * podnik * výskum ekonomický |
Annotation | Riadenie vzťahov so zákazníkmi je komplexná stratégia a proces získavania, udržiavania a združovania s vybranými zákazníkmi s cieľom vytvoriť prvotriednu hodnotu pre spoločnosť a zákazníka. Zahŕňa integráciu funkcií marketingu, predaja, služieb zákazníkom a dodávateľského reťazca organizácie za účelom dosiahnutia vyššej efektivity a účinnosti pri dodávaní zákazníckych hodnôt . Od marca do októbra 2008 bol realizovaný výskum, ktorého primárnou úlohou bolo získanie a interpretácia informácií vypovedajúcich o miere využívania CRM v slovenských podnikoch. Výskum bol zameraný na stredné a veľké podniky. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2009: 14 |