1. Management kvality v bankovnictví. 2
Title | Management kvality v bankovnictví. 2 |
---|---|
Author info | L. Schuster |
Author | Schuster L. |
Source document | Finance a úvěr. Roč. 46, č. 8 (1996), s. 481-490. - Praha : Economia, 1996. ISSN 0015-1920 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
Keywords | bankovníctvo * manažment * kvalita * riadenie kvality * služby bankové * zákazníci * náklady * normy medzinárodné * ISO |
Annotation | Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality. |
URL | http://journal.fsv.cuni.cz/storage/536_199608ls.pdf |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 1996: 7-12 |