1. Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3
| SYS | r028088 | |
|---|---|---|
| LBL | ^^^^^naa^^2200337^^^450^ | |
| 005 | 20230908093437.0 | |
| 100 | $a 19971217a19rr m y0sloc0103 ba | |
| 101 | 0- | $a cze |
| 102 | $a CZ | |
| 200 | 1- | $a Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3 $f G.P. Boulden, V. Šafaříková |
| 330 | $a Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie. | |
| 463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*s121333 $1 011 $a 1210-4531 $1 200 1 $a Obchod kontakt marketing $e časopis pro zahraniční obchod $v Roč. 6, č. 10 (Říjen 1997), s. 20-21 $1 210 $a Praha $c QplusQ $d 1997 |
| 610 | 1- | $a marketing $9 eu_un_auth*h0003211 |
| 610 | 1- | $a predaj $9 eu_un_auth*h0004797 |
| 610 | 1- | $a zákazníci $9 eu_un_auth*h0007368 |
| 610 | 1- | $a potreby $9 eu_un_auth*h0004576 |
| 610 | 1- | $a služby $9 eu_un_auth*h0005745 |
| 610 | 1- | $a firmy $9 eu_un_auth*h0002125 |
| 610 | 1- | $a benchmarking $9 eu_un_auth*h0001249 |
| 610 | 1- | $a TCS |
| 610 | 1- | $a programy $9 eu_un_auth*h0005104 |
| 610 | 1- | $a spokojnosť zákazníkov $9 eu_un_auth*h0005821 |
| 675 | $a 339.138 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000183 $x Marketing | |
| 700 | -1 | $a Boulden $b G.P. $3 eu_un_auth*p0008120 $4 070 |
| 701 | -1 | $a Šafaříková $b V. $3 eu_un_auth*p0008121 $4 070 |
| 801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 19971217 $g AACR2 |