1. Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta
Title | Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta |
---|---|
Author info | Anton Korauš |
Author | Korauš Antonín EUBFNHKPN - Katedra peňažníctva - zrušená |
Source document | BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 10, č. 8 (August 2002), s. 18-21. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2002. ISSN 1335-0900 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
Keywords | služby finančné * kvalita * modely * správanie spotrebiteľa * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * internet |
Annotation | Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na internete. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Bunches | 2002: 7-12 |