1. Kvalita = spokojnosť zákazníka
Title | Kvalita = spokojnosť zákazníka |
---|---|
Author info | Matej Bílý, Jarmila Šalgovičová |
Author | Bílý Matej |
Co-authors | Šalgovičová Jarmila |
Source document | Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. Roč. 14, č. 1 (2006), s. 41-42. - Žilina : MASM, 2006. ISSN 1335-9231 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 006 - Normalizácia. Normy |
Keywords | normy ISO * organizácie * riadenie kvality * spokojnosť zákazníkov * kódexy * správanie * spory pracovné * spory súdne |
Annotation | Stručná charakteristika obsahu troch noriem zaoberajúcich sa spokojnosťou zákazníka, ktoré navrhli tvorcovia súboru noriem manažérstva kvality ISO: ISO 10001 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na kódex správania sa organizácií, ISO 10002 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách (STN ISO 10002: 2005), ISO 10003 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na externé riešenie sporov. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2006: 1-3 |