1. Zákaznická zkušenost: klíč k připoutání zákazníků
Title | Zákaznická zkušenost: klíč k připoutání zákazníků |
---|---|
Author info | Alex Price |
Author | Price Alex |
Source document | Logistika : měsíčník vydavatelství Ekonomia. Roč. 14, č. 7/8 (červenec 2008), s. 36. - Praha : Economia, 2008. ISSN 1211-0957 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 658.8 - Odbytové hospodárstvo. Predaj. Odbyt |
Keywords | zákazníci * spotrebitelia * lojálnosť zákazníkov * obchod * nákup * technológie nové * označovanie tovarov * kódy čiarové * komunikácia * personál |
Annotation | Cena už nie je vnímaná ako jediný prostriedok na získanie zákazníka. Faktor ovplyvňujúci spokojnosť zákazníka - prenos skúseností z osoby na osobu. Predávajúci personál - najúčinnejšie ovplyvní skúsenosť zákazníka. Nové technológie pomáhajúce personálu a pracovníkom na manažérskej úrovni: prenosné mobilné terminály, hlasová komunikácia a načítavanie čiarového kódu. Technológia určená pre zákazníkov: Personal shopping system (PSP)- čítačka pomáhajúca zákazníkovi načítavať vybraný tovar. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2008: 6-12 + 2 príl. |