1. Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka
Title | Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka |
---|---|
Translation | Complaint Resolution - An Element of Customer Care |
Author info | Mária Dzurová, Miroslav Mariaš, Jozef Čimo |
Author | Dzurová Mária EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Co-authors | Mariaš Miroslav EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Čimo Jozef EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF | |
Source document | Acta academica karviniensia. Č. 2 (2004), s. 41- 58. - Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta, 2004. ISSN 1212-415X |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Keywords | starostlivosť o zákazníkov * reklamácie * pojmy * tovar * kvalita * ochrana spotrebiteľa * zodpovednosť za vady * legislatíva |
Annotation | Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia reklamácií. Proces vybavovania a analýza reklamácií. Typové príklady reklamácií. Špecifické reklamácie. |
Public work category | Scientific titles in foreign not carented magazines and other year-books |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
References | (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E04 00651-001, OBF - Archív EPC, kópia titul. strany |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2004: 1-2 |