1. Jednejte ke spokojenosti zákazníka
Title | Jednejte ke spokojenosti zákazníka |
---|---|
Translation | Take action on customer satisfaction |
Author info | Gwen Fontenotová, Lucy Henkeová, Kerry Carson |
Author | Fontenotová Gwen |
Co-authors | Henkeová Lucy |
Carson Kerry | |
Source document | Svět kvality. Roč. 13, č. 1 (Březen 2006), s. 34-40. - České Budějovice : Bartoň - QSV Quality Service, 2006. ISSN 1211-2011 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Keywords | zákazníci * spokojnosť zákazníkov * meranie * metódy * analýzy |
Annotation | Meranie spokojnosti zákazníka môže vedeniu pomôcť v rozhodovaní o tom, akým smerom sa uberať pri zlepšovaní výkonnosti svojho podniku. Medzi štyri bežne používané metódy merania patria: len spokojnosť, diferenčná analýza, model dôležitosť-spokojnosť a multiplikatívny prístup. Výsledky prieskumu. Porovnanie metód. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2006: 1 |