1. Zmluva o úrovni služieb
Title | Zmluva o úrovni služieb |
---|---|
Author info | Juraj Vaculík, Emil Fraštia |
Author | Vaculík Juraj |
Co-authors | Fraštia Emil |
Source document | Logistika : měsíčník vydavatelství Ekonomia. Roč. 13, č. 9 (září 2007), s. 36-38. - Praha : Economia, 2007. ISSN 1211-0957 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 347.7 - Obchodné právo |
Keywords | zmluvy kontraktačné * zmluvy kooperačné * služby * outsourcing * kvalita * technológie informačné * technológie komunikačné |
Annotation | Pri outsourcingu všeobecne je základom zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a objednávateľom. Zmluvy v angličtine označované Service level agreements - SLA slúžia na definovanie kvality poskytovaných služieb. Tvorba SLA. Komponenty a požiadavky na SLA. Príklad SLA na prevádzku systému SAP. Reporting ako neoodeliteľná súčasť SLA. Penalizácie a zmluvné pokuty. Zopár rád pri posudzovaní SLA. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2007: 7-12 |