1. Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb
Title | Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb |
---|---|
Author info | Vladimír Chalupský, Miluše Tůmová |
Author | Chalupský Vladimír |
Co-authors | Tůmová Miluše |
Source document | Marketing & komunikace. Roč. 18, č. 4 (2008), s. 9-10. - Praha : Česká marketingová společnost, 2008. ISSN 1211-5622 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Keywords | služby * kvalita * meranie * metódy * spokojnosť zákazníkov |
Annotation | Možnosti merania spokojnosti zákazníkov so službami, ktorá je jedným z indikátorov ich kvality. K meraniu spokojnosti zákazníkov v oblasti služieb sa používa mnoho metód, k najrozšírenejším patrí metóda SERVQUAL. Popis tejto metódy. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2008: 1-4 |